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江苏联通把握机遇创新发展

发布时间:2020-02-11 07:53:44 阅读: 来源:标刻机厂家

2010年,在中国联通集团公司和省委省政府的正确领导和关怀下,江苏联通以饱满的激情和昂扬的士气,积极应对宏观经济形势变化和新技术新业务新格局带来的挑战,把握机遇,勇于创新,全力做好稳增长、调结构、惠民生、保稳定各项工作,通过深化企业转型,强化落实执行,各项工作都取得了显著进展,实现了江苏联通自2003年以来最大的收入增幅。

发挥优势服务民生

信息化应用深入拓展

2010年,江苏联通充分发挥WCDMA 3G网络速率快、商用网络广、手机终端丰富、业务应用成熟的优势,以3G行业应用积极致力于提高政府和企业信息化水平,积极推进三网融合,创新家庭多媒体业务,改进老百姓生活,助推全省经济社会信息化建设。2010年,江苏联通特别注重通过iPhone等明星战略终端提升市场规模和品牌形象,大力开发个性化产品,加强与信息服务商、设备制造商、系统集成商的合作,以技术创新、业务创新和差异化服务赢得市场,在技术业务创新中做大做强。

2010年江苏联通的信息化成功应用分布在各个领域,特别是在移动办公、视频监控、电子商务等重点领域大力开发推广行业应用,通过“3G+ICT”的方式,积极提供“服务外包”业务。全年共拓展行业应用项目128个,并与江苏省文化厅、省广播电视总台(集团)、苏宁电器、华泰证券等签署战略合作协议。

“无线江苏”手机门户平台:由江苏联通与江苏广电集团联合推出的手机门户平台,可以提供江苏广电集团旗下的7套电视节目、15套广播节目、20余套地级市电视台及CCTV新闻节目等节目的直播和点播。截至2011年2月底,全省共发展“无线江苏”用户23607户。近日,在江苏省两会期间,手机电视“无线江苏”短短两日实现访问量近80万人次。

“中国江苏·3G”:由江苏联通与新华日报报业集团联合开发研制、具有自主知识产权的,面向iPhone用户的阅读产品,标志着传统媒体和通讯技术的融合走向深入,为江苏向海内外展示形象提供了新的平台和窗口。

创新服务

客户满意度持续改善

2010年,江苏联通围绕“服务世博,放心消费”活动的深入开展,坚持聚焦客户,一切从广大客户的需求和感知出发,着力完善全业务、全过程的服务质量管理体系,从品牌差异化和服务便捷化入手,整合服务资源,积极推进服务创新,优化端到端的客户体验,全面提升售前、售中、售后的服务水平;正确对待客户的利益诉求,建立和谐的用户关系,切实维护消费者合法权益,提高用户满意度。一是建立了以提升数据应用为核心的3G全过程维系体系,通过组建3G管家专属维系队伍,累计为12万3G客户提供了套餐理财服务,二是设立10010-iPhone客服专席,强化iPhone专属服务,月均咨询量超过1.5万人次;三是为3G用户开展各类主题下午茶活动518场次,参与人数9834人,有效为用户解决在使用3G智能终端过程遇到的各类难题。

为确保服务提升工作的长效持久,江苏联通从制度建设和规范化执行入手提升服务水平。一是完善退费管理办法,建立投诉受理反馈机制,强化投诉过程监控,对故障修复实行100%回访; 二是全面开展营业厅服务专项提升行动,通过服务案例体验、拍视频找差距、评选微笑之星等方式,加强对自有营业网点、代理商、合作门店的管理; 三是加强服务短板整改,并加强对相关工作的绩效考核,改进提升服务。

2010年,江苏联通自有营业厅满意度由年初的90.2%提升至95.5%,合作营业厅满意度由年初的88.6%提升至92.6%,首次投诉有效处理率由年初的74%上升至88%,网络故障修复满意度由年初的91%提升至94%。

推进网络建设和优化

服务支撑水平稳步提升

2010年,江苏联通以市场为导向,抓好移动网络建设与优化,打造3G精品网络,做好与2G网络的融合,扩大网络能力、提升网络质量。

在移动网络和宽带网络接入能力建设方面,全年新增3G基站3892个,3G室内分布系统1584套,3G网络容量达到350万;全年新增2G基站1048个,全省GSM网络基站总数达到14492个,无线容量支持用户数达1878万户。新增宽带接入端口22万个,宽带接入总端口数达122万。

在网络覆盖方面,2010年,江苏联通WCDMA网络已覆盖全省13个地市城区、所有县市城区以及重要发达乡镇,包括全省已开通的高速公路及部分高速铁路,江苏范围内全部5A级和4A级景区和大部分3A级景区,还有港口停靠海域、近海航线、近海渔场等,全网开通高速数据功能(下行速率14.4M、上行5.76M)。

在网络优化方面,为充分发挥联通3G业务在网络、业务、终端上的优势,2010年,江苏联通先后完成对全省2200个住宅小区、162个营业厅、191个校园和7000多个室内分布系统的测试和优化,同时在企业内部开展无障碍劳动竞赛和固网修障劳动竞赛,全省干线维护质量、客户网络服务质量出现明显改善。沪宁高铁优化研究成果得到联通集团公司的推广交流,在相关高铁网络覆盖测评中名列前茅。

在共建共享方面,截至2010年底,共建铁塔1407座、基站1590个;共享电信、移动铁塔1149座、基站1239个;满足电信、移动共享需求铁塔1169座、基站1213个;共建杆路406.58公里,管道895.48公里;共享电信、移动杆路508.63公里,管道92.22公里;满足电信、移动共享需求杆路112.23公里,管道4.4公里。2010年通过共建共享节省投资2.5亿元。

积极履行社会责任

全力保障网络信息安全

2010年,江苏联通充分调动内部资源,不遗余力做好各项重点通信保障工作:一是上海世博会通信保障。在世博期间,公司累计投入大量资金,出动保障人员687人次,抢修车辆251台次,应急通信设备282台次;组织形式多样的应急演练,世博期间,累计组织演练37次,参加人员计286人次,出动应急通信设备140台次,通过一系列应急保障手段,最终圆满地完成了世博会通信保障工作。二是夏季防汛通信保障。 在2010年汛期,江苏联通采取各类有效的办法,加强通信设施设备应对恶劣天气的防护水平,先后经受了第6号强热带风暴“狮子山”、第7号台风“圆规”、第8号热带风暴“南川”以及多次重大雷电灾害、强降雨天气的严峻考验,确保全省通信网络安全可靠的运行。三是突发事件应急保障。7月28日,南京栖霞地区化工厂突发爆炸事故,江苏联通应急保障工作在几家基础运营商中做到了三个“第一”:第一个到达受灾现场、第一个开通应急通信车、第一个启动备用电源车供电 。四是江苏省第17届省运会通信保障。江苏联通常州公司在省运会举办前期,以运动会主场馆为中心,对附近区域进行覆盖测试,并详细勘测并选定多个增强信号的候选位置,调用应急通信车现场进行保障,确保17届省运会全程顺利进行。五是积极开展2010年军地联合抗震救灾通信演练,成功参加了南京军区军地联合抗震救灾通信演练。在演练中,指挥人员利用联通网络能够快速、有效的实现抗震救灾指挥体系的运转,确保最大限度地减少地震造成的人员伤亡和经济损失,得到省国防动员委员会的表彰。

维护社会和谐稳定

营造文明健康的网络环境

2010年,江苏联通以高度的社会责任感,全面参与互联网和手机淫秽色情及低俗信息整治专项行动中,与106家合作伙伴和55家SP签署了信息安全相关责任承诺书,屏蔽不良域名9587个。

在2010年7月中旬正式启动的“阳光网络伴我成长”系列活动中,江苏联通周密部署,突出主题,创新载体,采取多种形式,广泛吸引未成年人参与,江苏联通注重结合自身的优势,采取借助外力定向宣传、充分吸引大学生群体参与、专业小组深入宣传等方式,使业务发展与活动目标相契合,实现企业收益与形象树立双重效益,并借活动建设一支懂网络、懂技术、懂教育的志愿者队伍。在活动期间,江苏联通自有视频网站红色影片展播板块页面访问量达9万多次,公司在全省结合VIP客户俱乐部活动开展多次未成年人夏令营活动;文明上网宣讲活动进驻300多个小区、100所学校,开展近600场。为了确保活动取得显著成效,江苏联通协调各级文明办、教育、公安、共青团、妇联、关工委、互联网协会等部门,优势互补、资源共享,使活动取得了良好效果。

坚持依法规范经营

维护和谐有序的市场环境

2010年,在激烈的市场竞争中,江苏联通积极配合政府监管部门,采取一系列措施,严格规范市场行为,依法依规开展经营,避免恶性竞争,维护江苏良好的电信市场环境:一是在营销活动中,坚持理性规范操作,坚决杜绝内容不实的广告宣传和对竞争对手的歪曲诋毁,为用户提供真实可靠的消息信息;二是对各类电话营销活动和增值业务营销要加强管理和规范,绝不为了蝇头小利损害用户的利益和企业的形象声誉;三是规范企业门户网站信息发布,确保门户网站内容权威,更新及时,充分发挥电子渠道的服务营销功能;四是针对变更套餐、修改密码等涉及机主个人隐私的业务办理,统一要求各类网点严格规范操作,依法严格保障用户的权益。

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