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双11网购消费维权有窍门-【新闻】

发布时间:2021-05-28 19:08:33 阅读: 来源:标刻机厂家

“双11”网购消费维权有窍门

“双11”网购消费维权有窍门 维权应找商家所在地的工商部门 http://www.wzljl.cn2014-11-12 09:30作者:见习记者 朱元冬 通讯员 胡亮来源:西江都市报     西江都市报讯 (见习记者 朱元冬 通讯员 胡亮)作为一个由电商和网民共同炒作起来的新兴节日,11月11日已经成了消费者集中上网购物的“双十一购物狂欢节”。许多人在这一天疯狂网购,可一旦因价格、尺码、质量等问题发生消费纠纷,消费者如何维护自己的合法权益?梧州市工商部门相关负责人表示,网购的商品一旦要维权,需向商家所在地的工商部门进行投诉维权。

    据梧州市工商部门相关负责人介绍,当前网络购物纠纷主要集中在促销活动名不副实,如部分电商先涨价后再降价或付款后无货供应;商品和服务存在质量问题,如货不对版、仿冒知名品牌、难于退换、售后服务态度差甚至无售后服务;物流配送不及时,快递不快成“慢递”等。因此,消费者在网购前应结合自身实际需要,理性消费,避免冲动购物,选择正规电商的网站购物,以防止发生消费纠纷。

    此外,对于“先涨价再降价”的问题,国家工商总局已于10月31日召集阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网等10家电商,要求梳理以往促销中出现的问题,采取措施防范。国家工商总局还向电商提出,必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则,排查促销者的经营资质、身份信息,全面梳理近期网络商品价格,防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销,欺骗消费者,同时不得因促销降低商品质量。

    该负责人说,如果消费者遭遇电商“先涨后降”、不执行“七日内无理由退货”等违规行为,应该保留好相关网页数据、图像,向网店经营者所在地的工商部门提起投诉。如果是在淘宝网上的某网店购买商品时遭到商家欺诈,而该网店所在地在北京,消费者也可以找北京当地的工商部门投诉该网店。若淘宝网未能提供该网店真实有效信息的,消费者可以向淘宝网总部所在地的杭州工商部门投诉,要求淘宝网对其损害行为进行赔偿。因为按照相关规定,各地工商部门只受理本辖区范围内属于工商机关管辖的消费投诉。如果梧州市的消费者遭遇了网购消费损害,投诉维权时一定要找准投诉网店所在地以及当地受理投诉的相关部门,这样才能尽早解决问题。

    此外,新《消法》也明确指出,除特定情况外消费者“非现场购物”可以“七天无理由退货”。但部分特殊商品不适用此条款,如消费者个性定制类商品、水产肉类、新鲜蔬果、宠物,以及已经交付了的报纸、期刊等。消费者在网上购买这些商品时,应先辨别清楚,再决定是否购买。

编辑:钟笑莹 黄东莹

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