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移动员工驳0月租陷阱从没说数据业务免月租

发布时间:2021-01-22 15:36:54 阅读: 来源:标刻机厂家

7月14日消息,针对日前媒体报道中移动遭用户投诉:拨17951打长途比直拨更贵,中国移动员工再写博客《记者怎么又瞎扯12593消费陷阱?》予以反击。

中国移动研究院博主葛长伟发博文表示,“报道中有些情况确实可能存在,且反应出一些管理细节上存在的问题。”其博文坦言,“渠道推出‘0月租’宣传的主要目的是吸引用户进店购买。”

“0月租”宣传为了吸引用户进店

葛长伟在博文中透露,“0月租”实质是指语音业务不收月费,没有说所有数据业务的月费也都不收。

一般来说,渠道推出“0月租”宣传的主要目的是吸引用户进店购买。在正式购买之前,正规渠道都会详细说明各个套餐的具体资费情况,但不排除小部分渠道故意误导的可能。“毕竟中国移动的社会渠道以数十万计,林子大了,什么鸟都有。”

现在,真正的“0月租”套餐也就最早的智能网神州行了,6毛钱一分钟那种。现在一般“0月租”套餐,实际上很多都是捆绑了一定的新业务的,否则不会搞出“0月租”。对于运营商来说,实际是将语音套餐月份换成了数据业务月费,算是一种“交叉补贴”。

渠道囤卡激活骗佣金后再放号

针对媒体报道中,反映“用户卡购买时间是2010年的4月份,但生活播报、新闻早晚报、天气预报等17元的费用是在2009年8月份就已经开通了”的问题,葛长伟博文回应,“这恐怕是一个渠道囤卡后的再放号问题。”

“这种情况,最大的可能应该是渠道私自激活手机卡,然后开通各项业务,以骗取运营商的新放号酬金和新业务酬金。等到酬金到手后,渠道再将卡卖给用户,就会制造出以上案例。”

他建议新入网用户最好发送0000到10086查询自己订购的业务情况,也可以上掌上营业厅和网上营业厅去查询入网时间、订购产品等各种信息,以免受到渠道的欺骗。

“5条禁令”规范外呼营销

对于电话外呼营销问题,博主认为这个问题的发生,可能跟一些地方移动为了KPI指标而进行诱导定制有关。

目前,集团公司开始在全国范围内部署自办业务的“二次确认”,以后所有移动自己业务的订购,也要在用户发送确认短信后才能办理,这实际上是通过技术手段来保证“5条禁令”的真正落实,相信能对改进订购方面的问题起到非常大的作用。

对于遇到这种情况,博主建议用户既可以拨打10086进行退订,也可以发送0000到10086,然后发送相关代码进行退订。

17951业务有过时之嫌

葛长伟博文表示,17951是很多年前就推出的一项IP长途业务,0.30元/分钟,远远低于标准资费7分钱/6秒,很适合可以承受IP电话的质量,且有长时间拨打长途电话需求的用户。

但这几年来,普通长途资费也已经大幅下降,且都已经实现了长话一费制,既拨打长途时,不再分通话费和长途费,而是只收一个费用。而目前很多新的主流套餐资费中,拨打长途的资费已经低于0.30元/分钟,这时用户再选择17951已经不合适。

他认为用户“不应该以17951对自己来说不省钱,就说17951是欺骗消费者,这种说法纯属强词夺理”。

运营商应考虑套餐适当撤出

对于运营商更改用户30元无限量上网套餐,博主认为,这个问题的实质就是运营商套餐资费的撤出问题。

“任何一个套餐,哪怕对决大多数人来说,可能不划算,但也必定有觉得这个特别合适的人。所以,当运营商想要撤销这个套餐时,这部分人就可能去阻拦,严重的会把事情搞得非常之大。”

博主表示,运营商大都是在回避这个问题,而这,事实上是回避不了的。从法律上讲,运营商是完全由权利撤销套餐的,需要的只是提前一段时间进行通知,以便用户可以做出其他的选择。但实际上,运营商是一碰到大量投诉就回撤,搞到后来套餐就越来越多,哪怕一个套餐最后只有几个用户,还是保留在系统中,消耗着相同资源。

这个,也是当前计费系统越来越复杂的一个重要原因。

最后,博主表示,移动的KPI考核中,客户满意度的权重是非常之大的,对最终的考核排名具有极大影响。

链接:中国移动“5条禁令”

1、严禁泄露或交易客户信息;

2、严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息;

3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务;

4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为;

5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。

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