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江西通管局发2011年第2号电信服务质量通告

发布时间:2020-02-11 06:18:29 阅读: 来源:标刻机厂家

近日,江西省通信管理局发布2011年第2号电信服务质量通告,公布了全省2011年第一季度电信服务质量有关情况。

通告指出,一季度,全省通信行业以“服务社会,和谐发展”为主题,进一步加强电信服务质量管理,电信服务工作总体保持了良好态势。同时指出,一季度,江西省通信管理局通过“12300”电信用户申诉受理中心受理并处理各类申诉和咨询共257件,其中咨询230件,申诉27件,并受理网络不良信息举报3件。在一季度受理的用户申诉中,收费争议类15件,占用户申诉总量的55.56%。通信质量类1件,占用户申诉总量的3.7%。服务质量类11件,占用户申诉总量的40.74%。

通告归纳了2011年第一季度用户反映的主要问题为三个方面:一是收费争议方面。用户反映个别企业网上营业厅短信资费宣传与实际收费不符,引发争议。二是服务质量方面。对于城市道路开挖、通信电缆被盗及线路故障等因素造成的宽带及固话故障,用户反映企业排障不及时。三是通信质量方面。个别区域高层建筑密集地区底层室内移动通信网络信号覆盖不稳定。

通告向省内各通信企业及广大通信用户提出了经营及消费提示。通告要求省内各通信运营企业一是要进一步完善网上营业厅业务办理流程,加强网上营业厅业务宣传管理,妥善留存用户通过网上营业厅定制或变更业务的相关依据,以便发生争议后能及时查证和有效解决;二是要进一步规范服务协议和业务宣传,加强对代理渠道的管理,规范其代理行为。代理商开展代理业务,应出具被代理电信业务经营者的有效收费凭证和用户服务协议。通告提醒广大通信用户消费时注意两点:一是与通信运营企业签订的各类业务协议是电信申诉调解的主要依据,应注意留存,以维护自身合法权益;二是在收到广告类垃圾短信息时,可向江西省12321网络不良与垃圾信息举报受理平台及相关通信企业(客服热线)投诉。

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