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团购企业将围绕服务展开新一轮竞争

发布时间:2020-02-11 06:05:28 阅读: 来源:标刻机厂家

在经历一年多的快速发展后,团购行业的浮躁正在减弱。分析人士认为,下一步各主要团购网站将围绕服务进行业务拓展和较量,为新一轮行业洗牌做好准备。

国内知名团购企业窝窝团近日发出团购行业诚信宣言,倡议同业提升服务水平。窝窝团表示,为增强服务和规范,将实施“沃尔玛模式”,即用户在团购过程中遇到问题,窝窝团都将先于商家承担责任。其推出的落实措施包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题,可直接全额退款;无论是否过期,未消费无理由一键式退款;用户支付成功后,由于窝窝团或商家原因造成用户对商品产生质疑导致要求退款的,可以退款。

实际上,今年以来,类似的由团购企业发布服务新准则的新闻并非孤例。有业内人士表示,国内团购行业在经历初期的跑马圈地和粗放式发展之后,在市场竞争和消费者的理性选择下,必然将出现分化。团购行业本质上就是服务,重视长远发展的企业必然会回归到规范、提升服务的发展道路上来。

自去年初以来,团购行业发展迅猛竞争激烈,一度号称“千团大战”。同时,服务、诚信问题成为制约行业发展的突出顽疾。根据中国商务信用平台BCP数据显示,网购类投诉接近40%来自团购网站,其中70%源于消费者对售后赔付不满。

业内人士表示,从整体上看,目前团购行业已走过起步期,正进入快速高速发展期。“团购网站的竞争核心在于服务质量而非产品。以价格为核心而忽略服务的网站也许会一时火热,但终究会被市场淘汰。”窝窝团董事长徐茂栋说。他同时表示,目前国内团购网站大多是通过仿效美国Groupon的模式而建立的,不同于一般B2C企业,其基础性的规则建设还不够成熟。因此,国内团购行业统一的服务标准亟待建立。

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